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“7天无理由退换货”服务规范

“7天无理由退换货”服务规范

本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法。

哇噻网全站支持“7天无理由退换货”(个别特殊商品除外),凡入住哇噻网的商家则视为接受“7天无理由退换货”服务规范之规定。

规范

本服务规范适用于哇噻网网上交易平台

如买家针对卖家向哇噻网提出赔付申请,则哇噻网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致哇噻网判断错误造成损害,哇噻网不承担任何责任。

“先行赔付”的定义:当哇噻网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向哇噻发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当哇噻根据相关规范判定买家赔付申请成立,则有权直接扣除相应金额款项赔付给买家。

 一、“7天无理由退换货”的定义

“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用哇噻提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规范及哇噻网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当哇噻网买家购买商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规范向哇噻发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规范所有内容。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规范的所有内容。

本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

 

二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家产品符合“7天无理由退换货”服务的规定;

2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件,详见《商品类目与退换货条件》;

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。

 

三、“7天无理由退换货”赔付申请流程

1、在满足本规范第二条的前提下,买家可在“我的账户-售后管理”页面通过"投诉维权"通道向哇噻发起“7天无理由退换货”赔付申请;

2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,哇噻有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当哇噻根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

 

四、卖家义务及违规处理

1、哇噻网卖家必须按本规范提供售后服务,并严格遵守;

2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据哇噻要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、当哇噻使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。哇噻有权给予卖家相应处罚;

4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已收到货”且“我要退货”的选项为准),卖家必须按照本规范做好售后服务,在三天内点击同意买家的退款协议,超时则自动达成退款协议;在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下,哇噻有完全的权利按照本规范流程进行处理;

5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于被强制打款后,在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,哇噻有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。 

五、7天无理由退换货服务的商品类目说明:

*不支持7天无理由退换货的商品:

1、定制类商品;

2、服务类商品

3、由哇噻官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。

 

类目

退换条件

艺术

此类所退换商品要求不影响二次销售。

家居日用

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。

服装

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。女士内衣所退换商品需保持收到商品时的原貌,外包装、配件、吊牌等完好。

饰品饰物

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换。

鞋子包袋

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。

文具纸本

此类所退换商品要求保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外)

玩偶玩具

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。

影音数码

此类所退换商品要求不影响二次销售

户外运动

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。

传统手工艺品

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。

植物与食品

食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装,无包装破损(商品本身有质量问题的除外);散装食品恕不退换。

特色店铺

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。